Livraison
& retours.

Préparation et expédition

Les informations de livraison disponibles pour la commande sont présentées avant le paiement. Le client reçoit des notifications lorsque l'état de la commande évolue.

Retard

En cas de retard, le client est invité à consulter le suivi de commande. Une demande SAV peut être ouverte afin que VD Cosmetics vérifie la situation et contacte, si nécessaire, le transporteur.

Colis non reçu ou perdu

Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur. Le traitement dépend des résultats de cette enquête et des obligations légales applicables au vendeur.

Erreur de préparation ou produit non conforme

Le client doit contacter le SAV avec son numéro de commande et les éléments utiles à l'identification de la situation. Les garanties légales applicables restent pleinement réservées.

Droit de rétractation

Pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sauf exception prévue par la loi.

Hygiène et personnalisation

Une exclusion du droit de rétractation ne peut être appliquée que lorsque les conditions légales de l'exception concernée sont réunies. Cela peut notamment viser certains biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène, ainsi que les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Échanges

Les demandes d'échange sont étudiées selon le produit, son état, sa disponibilité et les droits dont bénéficie le client.

Réclamation

Pour toute réclamation, utilisez le formulaire SAV ou écrivez à contact@vd-cosmetics.fr en indiquant votre numéro de commande.