SERVICE CLIENT
Questions
fréquentes.
Commande, paiement, livraison, retour et suivi : les réponses essentielles.
Comment passer commande ?
Choisissez vos produits dans la boutique, ajoutez-les au panier, renseignez vos coordonnées de livraison puis finalisez le paiement dans le parcours sécurisé.
Comment suivre ma commande ?
Depuis la rubrique « Suivi de commande » de l'accueil, saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Quand ma commande est-elle confirmée ?
Une confirmation est envoyée à l'adresse e-mail renseignée lors de la commande. Les étapes suivantes sont communiquées au fur et à mesure de l'avancement.
Comment contacter le SAV ?
Utilisez le formulaire SAV disponible depuis l'accueil. Indiquez votre numéro de commande et joignez toutes les informations utiles à l'analyse de votre demande.
Que faire en cas de colis retardé ou non reçu ?
Consultez d'abord le suivi disponible. Si la situation reste inchangée, ouvrez une demande SAV afin que nous puissions vérifier le dossier et, si nécessaire, ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Que faire si je reçois une mauvaise référence ?
Contactez le SAV rapidement avec votre numéro de commande et les éléments permettant d'identifier le produit reçu. La solution applicable sera déterminée selon la situation.
Puis-je retourner un produit ?
Les retours sont traités conformément au droit applicable aux ventes à distance et aux conditions précisées dans la politique Livraison & retours. Certaines exceptions légales peuvent notamment concerner les produits nettement personnalisés ou certains produits descellés pour lesquels une exception d'hygiène est légalement applicable.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens disponibles sont affichés directement au moment du paiement. Les données bancaires sont traitées par le prestataire de paiement sécurisé utilisé par le site.